欢迎您（包括开发者和使用开发者产品或服务的最终用户，以下同）使用我们的产品和服务！我们非常重视您的隐私保护和个人信息保护。

本隐私政策旨在向您告知我们将如何收集、存储、使用、共享和保护您的个人信息。

特别说明：

a.如果开发者把知了体验管理云平台提供的服务工具等集成到自己的产品或服务中或以任何形式使用知了体验管理云平台提供的服务，则开发者应承诺：

（1）将遵守向最终用户收集信息有关的所有适用的法律、政策和法规。

（2）必须向最终用户披露自身的产品或服务中使用了知了体验管理云平台服务，以及知了体验管理云平台如何收集和处理数据。为履行上述义务，开发者可以在使用知了体验管理云平台服务的产品服务协议或隐私政策显眼处提供一个链接，使其指向本隐私政策。

如开发者的最终用户因本隐私权政策项下对其信息的收集、使用、披露而致使我们遭受任何形式的诉请、诉求以及投诉等，开发者将负责全面给予解决；如导致我们发生相应形式的损失，开发者将负责给予我们全额赔偿。

b.本隐私政策不适用于展示在、链接到或再封装我们的服务的那些适用第三方隐私政策、并由第三方提供的服务。虽然第三方展示在、链接到或再封装我们的服务，但我们并不了解或控制其行为，因此也不为其行为负责；在您已查看并接受其隐私政策之前，请谨慎访问或使用其服务。

1.我们如何收集和使用个人信息

知了体验管理云平台会出于本隐私政策所述的以下目的，收集和使用个人信息：

1.1.帮助开发者成为我们的注册用户

开发者使用我们的服务，可以登录经注册的知了体验管理云平台通用账号或知了体验管理云平台商业账号。当注册知了体验管理云平台通用账号时，您需向我们提供以下信息：账号名称、头像、密保邮箱、密保手机、密保问题，并创建密码；当注册知了体验管理云平台商业账号时，您需向我们提供以下信息：账号名称、联系人姓名、公司名称、网站名称及 URL、电子邮件、联系地址、手机号码，并创建密码。

1.2.向开发者提供产品和服务

1.2.1.开发者向我们提供的信息

当开发者开通知了体验管理云平台服务或使用知了体验管理云平台提供的相关服务时还可能需要补充必要的信息，包括产品信息、产品使用目的、企业信息等。

1.2.2.我们在开发者使用服务过程中收集的来自于开发者和最终用户的信息

1）从开发者处自动收集的信息

在您使用知了体验管理云平台服务，或访问知了体验管理云平台平台所涉各网站时，知了体验管理云平台自动接收并记录您的浏览器和计算机、移动设备上的信息，包括但不限于您的IP地址、浏览器的类型、使用的语言、访问日期和时间、软硬件特征信息及您需求的网页记录、设备型号、设备识别码、操作系统、分辨率、电信运营商等数据，以便为您提供知了体验管理云平台服务并不断优化为您的服务。除上述信息外，我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而收集您的其他信息，包括您与我们的客户服务团队联系时提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

2）基于标准统计服务收集的最终用户的信息

统计分析服务帮助开发者了解其最终用户如何使用开发者的产品（含服务，包括但不限于移动应用客户端、移动网站、应用平台、PC网站、站点、小程序及知了体验管理云平台确认可提供服务的其他终端等，以下同），并且帮助开发者分析其产品在不同终端设备上的表现。当开发者在产品里集成了知了体验管理云平台的统计分析工具之后，开发者的产品就通过知了体验管理云平台的统计分析工具收集和传送数据到我们的服务器。可以通过知了体验管理云平台的统计分析工具收集的数据可能包括：SDK/API/JS代码版本、浏览器、互联网服务提供商、IP地址、时间戳、应用标识符、应用程序版本、应用分发渠道、独立设备标识符、iOS广告标识符（IDFA)、安卓广告主标识符、网卡（MAC）地址、国际移动设备识别码（IMEI）、设备型号、设备显示屏高度/宽度、终端制造厂商、终端设备操作系统版本、会话启动/停止时间、时区和网络状态（WiFi等）等。我们会对MAC地址和IMEI等可以用于识别终端设备的信息进行加密，从而提高对隐私的保护。

3）基于附加的统计服务收集的最终用户的信息

根据开发者的产品类型和开发者对统计分析的要求，如开发者使用附加服务，如事件分析、用户分群、应用错误分析服务等，可以通过知了体验管理云平台的统计分析工具收集并存储的数据还包括：您的最终用户在您的产品中的标识符、用户触发的事件、页面浏览量、错误崩溃堆栈信息等。

1.3为您展示和推送定制内容

通过使用收集的信息，我们会得以向您提供定制内容，例如向您展现或推荐相关程度更高（而非普遍推送）的搜索结果、信息流或者广告/推广信息结果。为了让您有更好的体验、改善我们的服务或经您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。例如，将您在使用我们某项服务时的信息，用于另一项服务中向您展示个性化的内容或广告、用于用户研究分析与统计等服务。除上述信息外，我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而收集您的其他信息，包括您与我们的客户服务团队联系时提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

1.4为您提供安全保障 为提高您使用我们与知了体验管理云平台关联方、合作方提供的产品和服务的安全性，我们可能使用您的信息用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、信贷分析等，以预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反与我们的协议、政策或规则的行为，以保护您、我们的其他用户、我们或知了体验管理云平台关联方、合作方及社会公众的合法权益。

1.5改善我们的产品和服务，开展内部审计、数据分析和研究

我们使用收集的信息来提供并改进我们及知了体验管理云平台关联方、合作方提供的产品和服务，并进行必要的业务运营，例如运营产品或提供服务，评估、维护和改进产品和服务的性能，开发新的产品和服务、提供客户支持等。为改进我们及知了体验管理云平台关联方、合作方的产品和服务，我们也可能会对产品使用情况进行统计和分析。同时，知了体验管理云平台可能会与公众共享这些统计信息，以展示我们服务的整体使用趋势，但这些统计信息将不会包含您的任何身份识别信息。我们会将所收集到的信息用于大数据分析。例如，我们将收集到的信息用于分析形成不包含任何个人信息的统计类产品（如流量研究）。我们可能对外公开并与我们的合作伙伴分享经统计加工后不含身份识别内容的大数据分析信息。

1.6其他用途

当我们要将信息用于本隐私政策未载明的其他用途，将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

2.我们如何使用 Cookies 和同类技术

2.1什么是Cookie

Cookies是包含与您的互联网设置有关的信息的小型文本文件，您的浏览器会将它们下载到您访问我们网站时所使用的设备上。然后，在每次后续访问时，Cookie都将发送回原始网站（第一方Cookie），或发送到识别该Cookie的另一个网站（第三方Cookie）。Cookies可以执行各种有用的工作，例如记住您的偏好，调整您看到的内容并改善您的在线体验。

2.2我们如何使用 Cookie 和同类技术

Cookies是包含与您的互联网设置有关的信息的小型文本文件，您的浏览器会将它们下载到您访问我们网站时所使用的设备上。然后，在每次后续访问时，Cookie都将发送回原始网站（第一方Cookie），或发送到识别该Cookie的另一个网站（第三方Cookie）。Cookies可以执行各种有用的工作，例如记住您的偏好，调整您看到的内容并改善您的在线体验。

2.2我们如何使用 Cookie 和同类技术 为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。Cookie主要的功能是便于您使用网站产品和服务，以及帮助网站统计独立访客数量等。运用Cookie技术，我们能够为您提供更加周到的个性化服务，并允许您设定您特定的服务选项。当您使用顾客体验管理云平台的产品和服务时，会向您的设备发送Cookie。当您与我们提供给合作伙伴的服务（例如问卷调研等显示在其他网站上的由顾客体验管理云平台提供的服务功能）进行交互时，我们允许Cookie（或者其他匿名标识符）发送给顾客体验管理云平台的服务器。我们向您发送Cookies是为了简化您参与调研的步骤和体验、根据您的行为偏好等数据为您提供问卷调研服务，获取您对体验的评价，以改进我们提供的服务。使您获得更轻松的使用体验。我们不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。有关详情，请参见 AboutCookies.org。您可以清除手机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果阻止了 Cookie，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置，但您可能因为该修改，无法登录或使用依赖于Cookie的顾客体验管理云平台提供的服务或功能。您可以通过更改您的浏览器设置限制顾客体验管理云平台对Cookie的使用。您可以在浏览器右上方的下拉菜单的“浏览器设置”中，通过“隐私设置——清除浏览数据”，选择清除您的Cookie。

3.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

3.1 共享

我们会以高度的勤勉义务对待您的信息。除以下情形外，未经您同意，我们不会与除知了体验管理云平台及其关联方外的任何公司、组织和个人分享您的信息：

在获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求或司法裁定，对外共享您的个人信息。

仅为实现本隐私政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享与提供服务相关的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：

(1) 服务平台或服务提供商。知了体验管理云平台各产品接入了丰富的第三方服务。当您选择使用该第三方服务时，您授权我们将该信息提供给第三方服务平台或服务提供商，以便其基于相关信息为您提供服务。

(2) 软硬件/系统服务提供商。当第三方软硬件/系统产品或服务与知了体验管理云平台的产品或服务结合为您提供服务时，经您授权，我们会向第三方软硬件/系统服务提供商提供您必要的个人信息，以便您使用服务，或用于我们分析产品和服务使用情况，来提升您的使用体验。

(3) 广告、咨询类服务商/广告主。未经您授权，我们不会将您的个人信息与提供广告、咨询类服务商共享。但我们可能会将经处理无法识别您的身份且接收方无法复原的信息，例如经匿名化处理的用户画像，与广告或咨询类服务商或广告主共享，以帮助其在不识别您个人的前提下，提升广告有效触达率，以及分析我们的产品和服务使用情况等。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

3.2 转让

我们不会将您的个人信息转让给除知了体验管理云平台及其关联方外的任何公司、组织和个人，但以下情形除外：

(1) 事先获得您的明确授权或同意；

(2) 满足法律法规、法律程序的要求或强制性的政府要求或司法裁定；

(3) 如果我们或我们的关联方涉及合并、分立、清算、资产或业务的收购或出售等交易，您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移，我们将确保该等信息在转移时的机密性，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

3.3公开披露

我们仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：

(1) 获得您的明确同意；

(2) 基于法律法规、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求下。

3.4 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

在以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

(1) 与国家安全、国防安全直接相关的；

(2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

(3) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

(4) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

(5) 您自行向社会公众公开的个人信息；

(6) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

(7) 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；

(8) 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

(9) 法律法规规定的其他情形。

根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

4.我们如何保存及保护您的个人信息

4.1保存期限

您在使用知了体验管理云平台产品及服务期间，我们将持续为您保存您的个人信息。如果您注销帐户或主动删除上述信息，我们将依据网络安全法等法律法规规定保存您的信息。在您注销帐户或主动删除上述信息后，我们不会再对您的个人信息进行商业化使用，但我们可能会对您的个人信息进行匿名化处理后使用。

4.2 保存地域

您的个人信息均储存于中华人民共和国境内。如部分产品或服务涉及跨境，我们需要向境外传输您的个人信息，我们会严格按照法律法规的规定执行，并保证您的个人信息安全。

4.3安全措施

我们会以业界成熟的安全标准和规范收集、使用、存储和传输用户信息，并通过用户协议和隐私政策告知您相关信息的使用目的和范围。我们非常重视信息安全。我们成立了专责团队负责研发和应用多种安全技术和程序等，我们会对安全管理负责人和关键安全岗位的人员进行安全背景审查，我们建立了完善的信息安全管理制度和内部安全事件处置机制等。我们会采取符合业界标准的合理可行的安全措施和技术手段存储和保护您的个人信息，以防止您的信息丢失、遭到被未经授权的访问、公开披露、使用、修改、毁损、丢失或泄漏。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击。我们会对员工进行数据安全的意识培养和安全能力的培训和考核，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。我们部署访问控制机制，对处理个人信息的员工进行身份认证及权限控制，并会与接触您个人信息的员工、合作伙伴签署保密协议，明确岗位职责及行为准则，确保只有授权人员才可访问个人信息。若有违反保密协议的行为，会被追究相关责任。我们提醒您注意，互联网并非绝对安全的环境，当您通过电子邮件、短信等与其他用户交互信息时，不确定第三方软件对信息的传递是否完全加密，请注意确保您个人信息的安全，我们建议您不要通过此类方式发送个人信息，以免个人信息泄露。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号以及个人信息安全。根据我们的安全管理制度，个人信息泄露、毁损或丢失事件被列为最特大安全事件，一经发生将启动公司最高级别的紧急预案，由【安全部、政府关系部、法务部】等多个部门组成联合应急响应小组处理。

4.4安全事件通知

我们会制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，在发生危害网络安全的事件时，我们会立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。

个人信息泄露、毁损、丢失属于公司级特大安全事件，我们会负责定期组织工作组成员进行安全预案演练，防止此类安全事件发生。若一旦不幸发生，我们将按照最高优先级启动应急预案，由安全部、政府关系部、法务部等多个部门组成应急响应小组，在最短时间内追溯原因并减少损失。

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处理措施、您可自主防范和降低的风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以站内通知、短信通知、电话、邮件等您预留的联系方式告知您，难以逐一告知时我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

5.我们如何处理未成年人的个人信息

知了体验管理云平台的产品和服务面向成人，不接受未成年人注册登记成为我们的用户。我们不会在明知的情况下收集和使用未成年人的数据。如果您的应用是针对未成年人而设计和开发的，请务必确保您采取必要的技术手段，保证终端用户的注册和使用应用是由其监护人进行的。同时，您已制定充分的用户协议和隐私政策履行告知和授权义务。

如果监护人发现我们在未获监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，请通过bd@cemyun.com联系我们，我们会设法尽快删除相关数据。

6.您的个人信息如何进行跨境转移

原则上，我们在中国境内收集和产生的个人信息，将存储在中国境内。如部分产品或服务涉及跨境，我们需要向境外传输您的个人信息，我们会严格按照法律法规的规定执行，并保证您的个人信息安全。

7.本隐私政策如何更新

我们可能适时修订本政策内容。如该等变更会导致您在本政策项下权利的实质减损，我们将在变更生效前，通过在页面显著位置提示、向您发送电子邮件等方式通知您。我们会在本页面上发布对本隐私政策所做的任何变更。

若您不同意该等变更可以停止使用知了体验管理云平台平台产品和服务，若您继续使用我们的产品和/或服务，即表示您同意受修订后的本隐私政策的约束。

本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：

(1) 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

(2) 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

(3) 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

(4) 其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化时。

8.如何联系我们

您对本隐私政策有任何意见或建议，您可通过bd@cemyun.com联系我们。

为保障我们高效处理您的问题并及时向您反馈，需要您提交身份证明、有效联系方式和书面请求及相关证据，我们会在验证您的身份后处理您的请求。一般情况下，我们将在一个月内回复。

附录1：补充

本隐私政策中使用的特定词语，具有如下含义：

(1) “我们”或“体验管理云平台”，指知了客户体验管理云平台。

(2) “您”，指使用我们的产品和服务的注册用户以及收费服务的购买方。

(3) “知了体验管理云平台平台”，指知了体验管理云平台网站及知了体验管理云平台客户端。

(4) “知了体验管理云平台关联方、合作方”，指我们的关联公司、投资公司、联盟成员、合作伙伴及其他受信任的第三方供应商、服务商及代理商。

(5) “个人信息”，指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括个人基本信息、个人身份信息、个人生物识别信息、网络身份标识信息、个人健康生理信息、个人教育工作信息、个人财产信息、个人通信信息、联系人信息、个人上网记录、个人常用设备信息、个人位置信息等。为免疑义，个人信息包括但不限于个人敏感信息。

(6) “个人敏感信息”，指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。个人敏感信息包括个人财产信息、个人健康生理信息、个人生物识别信息、个人身份信息、网络身份标识信息等。

(7) “去标识化”，指通过对个人信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别个人信息主体。

(8) “匿名化”，指通过技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息无法复原。

(9) “中国”或“中国境内”，本隐私政策的目的仅指中华人民共和国大陆地区，不包含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区。

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